Instamotion stand vor einem dringenden Problem: Obwohl alle notwendigen Produktinformationen auf den Produktdetailseiten (PDP) zur Verfügung standen, waren die Nutzer immer wieder frustriert. Beschwerden über unzureichende Informationen und eine hohe Anzahl frustrierter Klicks auf die Bildergalerie wiesen auf ein tieferes Problem hin. Vor allem aber stagnierte die Konversionsrate seit Jahren bei 1,6 %, was darauf hindeutete, dass das aktuelle Design die Besucher nicht effektiv in Kunden verwandelte.
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Es fehlen verschiedene Finanzierungsmodelle
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Unklar, ob Lieferung oder Abholung
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Fehlende Informationen über die 14-tägige Rückgabe (Einschränkungen während dieses Zeitraums) führen manchmal zum Zögern.
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Design ist nicht so cool
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Wegen des Allianz-Logos hatte ich eher eine Versicherung erwartet
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Es fehlen verschiedene Finanzierungsmodelle für Schritte
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Es ist nicht immer klar, wer die Fahrzeuge wirklich anbietet oder woher sie kommen.
Eine intensive Studie über den Markt, die Wettbewerber und die besten Praktiken in der E-Commerce-Landschaft. Die Nutzung der neuesten Forschungsergebnisse aus zuverlässigen Quellen weltweit führte zu einem umfassenden Verständnis der Herausforderungen und Chancen bei der Neugestaltung der PDP.
Um interne Erkenntnisse zu gewinnen, führte ich eine Reihe von Workshops mit den wichtigsten Interessengruppen durch, darunter die Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams. Wir erarbeiteten Lösungen und setzten Prioritäten, indem wir eine von mir entwickelte Methode anwandten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller beteiligten Abteilungen berücksichtigt wurden.
Einer der ersten Schritte bestand darin, das bestehende Planungssystem zu rationalisieren. Diese Bereinigung war für eine effiziente teamübergreifende Zusammenarbeit unerlässlich. Mithilfe von Jira und Storybook haben wir die Design-Assets auf der Grundlage des Atomic Design Frameworks neu organisiert, was einen kohärenteren und reaktionsfähigeren Designprozess ermöglichte.